Dernière mise à jour : mai 2025

Bienvenue sur feeywall.com. En passant commande sur notre site, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente, que nous vous invitons à lire attentivement.

1. Produits Personnalisés : Politique de Retour et Échange

Nos papiers peints personnalisables sont réalisés sur-mesure selon les choix du client (dimensions, visuels, finitions, etc.). Ils ne sont ni remboursables, ni échangeables, sauf dans le cas d’une erreur ou d’un défaut de notre part.

Pour pouvoir bénéficier d’un échange dans ce cadre, vous devez impérativement :

• Filmer l’ouverture du colis depuis sa réception jusqu’au déballage complet

• Montrer clairement dans la vidéo le défaut ou l’erreur constatée

• Nous transmettre cette vidéo dans un délai de 48h après réception

Après vérification par notre équipe, si la responsabilité de Feeywall est confirmée, un échange gratuit vous sera proposé.
L’article défectueux devra être retourné dans son emballage d’origine avant tout nouvel envoi.

2. Produits Non Personnalisés

Pour tous les autres articles non personnalisés (accessoires, outils, etc.) :

• Les retours sont acceptés sous 14 jours après réception

• Une preuve vidéo de l’ouverture du colis est également exigée en cas de défaut

• Le remboursement est soumis à validation par nos équipes, qui jugeront de la pertinence de la demande (état du produit, raisons invoquées, délai, etc.)

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part.

3. Délais & Livraison

Les délais d’expédition sont indiqués à titre estimatif. En cas de retard, nous faisons de notre mieux pour vous informer rapidement, mais aucune compensation automatique ne pourra être exigée.

4. Paiements Sécurisés

Les transactions sont sécurisées via nos prestataires certifiés. Aucune donnée bancaire n’est conservée sur nos serveurs.

5. Service Client

Pour toute demande liée à une commande, un retour ou un problème technique :
📩 [email protected]
N’oubliez de toujours fournir une vidéo claire dans vos réclamations, pour faciliter le traitement.

Merci pour votre confiance

Nous sommes fiers de vous offrir des créations uniques, en toute transparence et avec sérieux.